THERMOFACADE.COM
УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ НА КЕРАМИЧНИ ПЛОЧКИ, ФАСАДНИ ОБЛИЦОВКИ И РЕКЛАМАЦИИ
Условия за връщане на стоки и рекламации
УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ НА КЕРАМИЧНИ ПЛОЧКИ, ФАСАДНИ ОБЛИЦОВКИ И РЕКЛАМАЦИИ
ТЪРГОВСКИ ДОМ ВИКТОРИЯ ООД
Уебсайт: thermofacade.com
1. Общи положения
Настоящите условия описват реда за връщане на стоки, упражняване на право на отказ от договор и предявяване на рекламации при покупка на керамични плочки, фасадни облицовки и други строителни материали от thermofacade.com.
ТЪРГОВСКИ ДОМ ВИКТОРИЯ ООД разглежда заявленията за връщане и рекламациите съгласно приложимото българско и европейско законодателство.
2. Право на отказ при онлайн покупка
Когато Купувачът е потребител и договорът е сключен от разстояние, той има право да се откаже от договора в рамките на законовия срок, който по общо правило е 14 дни от получаването на стоката, освен когато е приложимо законово изключение.
За упражняване на правото на отказ Купувачът трябва да уведоми Продавача чрез недвусмислено заявление на имейл thermofacade.com@gmail.com или чрез друг приложим канал за контакт.
За по-бърза обработка заявлението е препоръчително да съдържа номер или дата на поръчката, наименование на стоката и информация за Клиента.
Правото на отказ не се прилага в случаите, изрично предвидени в закона. Това може да включва определени стоки, изработени по индивидуална поръчка или съобразно индивидуалните изисквания на потребителя, когато са изпълнени съответните законови условия.
3. Състояние на стоките при връщане
При упражняване на правото на отказ Купувачът следва да спазва приложимите законови изисквания относно състоянието и връщането на стоките.
При връщане на керамични плочки, фасадни облицовки и други облицовъчни материали се препоръчва стоките да бъдат в оригиналната си опаковка, когато е възможно, с наличните етикети и обозначения за партида, нюанс и калибър.
Купувачът може да отговаря за намалена стойност на стоката, когато това е предвидено в приложимото законодателство и намалението е резултат от боравене със стоката извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.
Изискванията за опаковката и състоянието на стоките не ограничават законовите права на потребителите.
4. Разходи за връщане и възстановяване на суми
Когато потребителят упражни правото си на отказ, разходите за връщане на стоката се поемат от него, ако е бил предварително информиран за това и приложимото законодателство не предвижда друго.
Поради теглото и обема на керамичните плочки и фасадните материали връщането може да изисква специализиран транспорт или палетизиране. Препоръчва се Купувачът да се свърже с Продавача преди организиране на транспорта.
Възстановяването на дължимите суми се извършва в законовия срок и по приложимия ред. Когато законът допуска това, Продавачът може да задържи възстановяването до получаване на стоките обратно или до предоставяне на доказателство за изпращането им.
Разходите за първоначалната доставка се възстановяват в обхвата и при условията, предвидени в приложимото законодателство.
5. Рекламации за дефектни или несъответстващи стоки
При установяване на дефект, несъответствие, липса или друга причина за рекламация Купувачът може да се свърже с Продавача на thermofacade.com@gmail.com или на посочените телефони.
За по-бързо разглеждане на рекламацията е препоръчително да се предоставят:
Наличието на дефект, транспортна повреда или несъответствие се оценява индивидуално въз основа на обстоятелствата и предоставената информация.
6. Транспортни повреди при доставка
При получаване на керамични плочки и други облицовъчни материали Купувачът следва, когато е възможно, да провери видимото състояние на опаковките и да отбележи установените транспортни повреди или липси в документите на превозвача.
Препоръчва се снимков материал да бъде изпратен на Продавача възможно най-скоро, за да може случаят да бъде проверен и да се предприемат необходимите действия с транспортната фирма.
Тази препоръка не ограничава законовите права на Купувача и не отменя възможността за предявяване на рекламация в приложимите законови срокове.
7. Проверка на плочките преди монтаж
Преди монтаж на керамични плочки и фасадни облицовки се препоръчва да се проверят количеството, видимото качество, нюансът, калибърът и партидата, когато тези характеристики са приложими.
При установяване на видим проблем се препоръчва монтажът на засегнатите стоки да не започва, преди да бъде направена проверка и да се осъществи контакт с Продавача.
Тази препоръка има за цел да ограничи риска от допълнителни разходи, но не отменя законовите права на Купувача при несъответствие на стоката.
8. Покупки от юридически лица и търговци
Когато Купувачът действа в рамките на своята търговска или професионална дейност, приложимите правила могат да се различават от правилата за потребители.
Правото на отказ в 14-дневен срок, предвидено за определени договори от разстояние с потребители, не се прилага автоматично към покупки, извършени от юридически лица или лица, действащи в рамките на своята професионална дейност.
Правата и задълженията на страните се определят от приложимото законодателство и договорените условия.
9. Контакти за връщане и рекламации
ТЪРГОВСКИ ДОМ ВИКТОРИЯ ООД
ЕИК: 203617795
Адрес: България, гр. Бургас 8000, кв. Сарафово, ул. „Брацигово“ № 1
Имейл: thermofacade.com@gmail.com
Директор продажби: Татяна Димитрова
Телефон / WhatsApp: 088 986 7700
Търговски представител в София: Галя Серафимова
Телефон / WhatsApp: 087 706 2253
Адресът за физическо връщане на стоки се потвърждава предварително с Продавача.
Последна актуализация: 01.09.2026
Настоящите условия описват реда за връщане на стоки, упражняване на право на отказ от договор и предявяване на рекламации при покупка на керамични плочки, фасадни облицовки и други строителни материали от thermofacade.com.
ТЪРГОВСКИ ДОМ ВИКТОРИЯ ООД разглежда заявленията за връщане и рекламациите съгласно приложимото българско и европейско законодателство.
2. Право на отказ при онлайн покупка
Когато Купувачът е потребител и договорът е сключен от разстояние, той има право да се откаже от договора в рамките на законовия срок, който по общо правило е 14 дни от получаването на стоката, освен когато е приложимо законово изключение.
За упражняване на правото на отказ Купувачът трябва да уведоми Продавача чрез недвусмислено заявление на имейл thermofacade.com@gmail.com или чрез друг приложим канал за контакт.
За по-бърза обработка заявлението е препоръчително да съдържа номер или дата на поръчката, наименование на стоката и информация за Клиента.
Правото на отказ не се прилага в случаите, изрично предвидени в закона. Това може да включва определени стоки, изработени по индивидуална поръчка или съобразно индивидуалните изисквания на потребителя, когато са изпълнени съответните законови условия.
3. Състояние на стоките при връщане
При упражняване на правото на отказ Купувачът следва да спазва приложимите законови изисквания относно състоянието и връщането на стоките.
При връщане на керамични плочки, фасадни облицовки и други облицовъчни материали се препоръчва стоките да бъдат в оригиналната си опаковка, когато е възможно, с наличните етикети и обозначения за партида, нюанс и калибър.
Купувачът може да отговаря за намалена стойност на стоката, когато това е предвидено в приложимото законодателство и намалението е резултат от боравене със стоката извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.
Изискванията за опаковката и състоянието на стоките не ограничават законовите права на потребителите.
4. Разходи за връщане и възстановяване на суми
Когато потребителят упражни правото си на отказ, разходите за връщане на стоката се поемат от него, ако е бил предварително информиран за това и приложимото законодателство не предвижда друго.
Поради теглото и обема на керамичните плочки и фасадните материали връщането може да изисква специализиран транспорт или палетизиране. Препоръчва се Купувачът да се свърже с Продавача преди организиране на транспорта.
Възстановяването на дължимите суми се извършва в законовия срок и по приложимия ред. Когато законът допуска това, Продавачът може да задържи възстановяването до получаване на стоките обратно или до предоставяне на доказателство за изпращането им.
Разходите за първоначалната доставка се възстановяват в обхвата и при условията, предвидени в приложимото законодателство.
5. Рекламации за дефектни или несъответстващи стоки
При установяване на дефект, несъответствие, липса или друга причина за рекламация Купувачът може да се свърже с Продавача на thermofacade.com@gmail.com или на посочените телефони.
За по-бързо разглеждане на рекламацията е препоръчително да се предоставят:
- номер или дата на поръчката;
- наименование и количество на стоките;
- описание на установения проблем;
- снимки на дефекта или несъответствието, когато са приложими;
- информация за доставката и придружаващите документи.
Наличието на дефект, транспортна повреда или несъответствие се оценява индивидуално въз основа на обстоятелствата и предоставената информация.
6. Транспортни повреди при доставка
При получаване на керамични плочки и други облицовъчни материали Купувачът следва, когато е възможно, да провери видимото състояние на опаковките и да отбележи установените транспортни повреди или липси в документите на превозвача.
Препоръчва се снимков материал да бъде изпратен на Продавача възможно най-скоро, за да може случаят да бъде проверен и да се предприемат необходимите действия с транспортната фирма.
Тази препоръка не ограничава законовите права на Купувача и не отменя възможността за предявяване на рекламация в приложимите законови срокове.
7. Проверка на плочките преди монтаж
Преди монтаж на керамични плочки и фасадни облицовки се препоръчва да се проверят количеството, видимото качество, нюансът, калибърът и партидата, когато тези характеристики са приложими.
При установяване на видим проблем се препоръчва монтажът на засегнатите стоки да не започва, преди да бъде направена проверка и да се осъществи контакт с Продавача.
Тази препоръка има за цел да ограничи риска от допълнителни разходи, но не отменя законовите права на Купувача при несъответствие на стоката.
8. Покупки от юридически лица и търговци
Когато Купувачът действа в рамките на своята търговска или професионална дейност, приложимите правила могат да се различават от правилата за потребители.
Правото на отказ в 14-дневен срок, предвидено за определени договори от разстояние с потребители, не се прилага автоматично към покупки, извършени от юридически лица или лица, действащи в рамките на своята професионална дейност.
Правата и задълженията на страните се определят от приложимото законодателство и договорените условия.
9. Контакти за връщане и рекламации
ТЪРГОВСКИ ДОМ ВИКТОРИЯ ООД
ЕИК: 203617795
Адрес: България, гр. Бургас 8000, кв. Сарафово, ул. „Брацигово“ № 1
Имейл: thermofacade.com@gmail.com
Директор продажби: Татяна Димитрова
Телефон / WhatsApp: 088 986 7700
Търговски представител в София: Галя Серафимова
Телефон / WhatsApp: 087 706 2253
Адресът за физическо връщане на стоки се потвърждава предварително с Продавача.
Последна актуализация: 01.09.2026